Quelles seront les tendances 2017 sur les réseaux sociaux ?
Après notre focus sur les prévisions SEO pour 2017, cette semaine Mediateo s’intéresse aux réseaux sociaux et à la manière dont les utilisateurs seront affectés par les changements à venir.
1. Le mouvement anti « fake news »
L’élection de Donald Trump a soulevé de nombreuses questions quant au rôle qu’ont joué les « fake news » dans le résultat de la course à la maison blanche. De nombreux opposants au tout nouveau président des États-Unis sont montés au créneau, accusant Facebook et plus généralement les réseaux sociaux, d’être en partie à l’origine du dénouement des élection en donnant du crédit aux « fake news » grâce au jeu de l’engagement : plus une « information » est relayée, commentée et/ou « likée », plus elle apparaît dans le fil d’actualité d’utilisateurs qui a priori ne font pas partie de la cible originelle de la publication.
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Facebook a ainsi annoncé son intention de modifier son algorithme en vue d’une régulation des informations qui circulent sur sa plateforme, en Allemagne tout d’abord, puis dans le monde entier. Rand Fishkin, fondateur de Moz, prédit quant à lui une tentative de Twitter de limiter la diffusion des « fake news » au moyen de nouvelles fonctionnalités.
2. L’avènement d’une nouvelle relation client
Vous en avez marre de passer des heures au téléphone à écouter l’insupportable musique censée vous faire patienter dans la joie et la bonne humeur avant qu’un téléopérateur ne prenne votre appel pour vous annoncer le plus sérieusement du monde qu’il n’est pas apte à vous répondre ? Nous aussi. Et les entreprises l’ont bien compris.
Il est, en effet, beaucoup plus simple – et infiniment plus rapide – de poster un message sur les réseaux sociaux. Ajoutons pour les sceptiques que Nielson, entreprise spécialisée dans l’étude des comportements des consommateurs, a publié une enquête commandée par Facebook et portant sur 14 pays qui montre que 63% des personnes interrogées avaient déjà pris contact avec une entreprise au travers d’une messagerie, et 56% préfèrent ce moyen de communication au téléphone.
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C’est là que les ChatBots, ou robots conversationnels, prennent tout leur sens. Ces machines ont la faculté d’apporter des réponses automatiques à des questions simples et souvent posées. Si elles bouleversent la relation client – il existe plus de 11 000 ChatBots sur Facebook Messenger, et près de 500 sur Slack –, certains spécialistes prévoient pourtant que les entreprises prendront majoritairement le contre-pied de l’intelligence artificielle en offrant à leurs clients une réponse toujours plus personnelles à leur problème. Pour Caroline Faillet, les Community Managers ont tout intérêt à « rajouter de l’émotion à l’information ou encore de la singularité » aux réponses qu’ils font sur les réseaux sociaux. Il est vrai que les consommateurs apprécient de se voir répondre de manière individuelle par une personne en chair et en os qui n’hésitera à faire montre d’une personnalité qui lui est propre.
3. Le règne toujours (quasi) sans partage de Facebook
Facebook a fait grand bruit en 2016 en modifiant son algorithme afin de mettre en avant les contenus partagés par la famille et les amis, et ainsi se rapprocher de son identité d’origine. Cela a bien évidemment causé des suées aux marketeurs, qui ont vu leur engagement organique chuter. Il semble donc que l’ère de l’organique sur les réseaux sociaux soit définitivement derrière nous, et les entreprises qui souhaitent acquérir du « like » devront donc mettre la main au portefeuille, car les concurrent de la firme de Zuckerberg sont bien décidé à suivre le mouvement.
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Toujours à propos de Facebook, vous avez sans doute noté les récentes modifications apportées à la plateforme Messenger. Il s’agit pour Facebook de ne pas se laisser distancer par SnapChat, qui a réalisé une percée fulgurante avec 150 millions d’utilisateurs en 2016. Le géant des réseaux sociaux a donc adoptés les mêmes codes que son concurrent, en proposant à ses utilisateurs des vidéos, filtres de réalité augmentées et des retouches photos. Un certain nombre d’influenceurs Instagram ont également accès à une nouvelle fonctionnalité similaire au Discover de SnapChat. 2017 verra donc très probablement une généralisation des contenus instantanés et éphémères, répondant également à une logique d’authenticité, préférée par les consommateurs (Cf 2.).
4. La démocratisation des influenceurs
Nous parlions plus haut de fonctionnalités accessibles en exclusivité aux influenceurs sur Instagram. Ceux-ci sont nombreux et les enjeux économiques sont bien réels. Ce qui n’était qu’un passe-temps il y a encore quelques année pour une poignée de blogeurs est en train de devenir un nouveau modèle professionnel, notamment depuis l’apparition de réseaux sociaux tels qu’Instagram, car les marques font maintenant appel à eux en masse pour que le grand public des « followers » les connaisse. Les influenceurs devront donc en 2017 plus que jamais faire le tri et choisir ce qui vaut, à leurs yeux, la peine d’être partagé.
En 2017 encore, nous verront les réseaux sociaux évoluer, pour le meilleur et parfois pour le pire. Rendez-vous dans 12 mois pour savoir en quoi 2017 se démarquera des années précédentes.
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